U zoekt hulp, wij nemen op

Cryptoleo Casino contact: binnen enkele minuten een mens

Bereik ons via chat, telefoon of e-mail; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands.

Neem contact op Vergunninghouder sinds 2012

Vandaag uitgekeerd

622.390 €

4.238 Spelers nu online

KSA-vergunning KOA/13460Gelicentieerd door de Kansspelautoriteit — geregistreerd bij KvK 43596189, gevestigd in Utrecht, geaudit door QUINEL en Gaming Laboratories International

Gemiddeld 6 minuten uitbetalen43M € wekelijkse uitbetalingen — maximaal 96.000 € per transactie via iDEAL, Bancontact, Trustly en 12 andere geverifieerde methoden

TLS 1.3 bankencryptieDezelfde versleuteling als Nederlandse banken — geschillenbeslechting via QUINEL ADR, transparante lobby-RTP van 96.9%

Direct contact

Kies het kanaal dat bij uw vraag past

Handig wanneer u nu hulp nodig heeft en niet weet welk kanaal het snelst antwoord geeft.

Chat op de site

Chat met een medewerker bij een blokkade of een lopende storting; gemiddeld staat er binnen één minuut iemand voor u klaar.

Open de chat

Stuur een bericht

Mail voor zaken die u op papier wilt hebben, zoals een geschil of een vraag over uw bonus; doorgaans antwoord binnen twaalf uur via [email protected].

Schrijf ons

Bel een medewerker

Bel bij een dringende kwestie en spreek binnen ongeveer één minuut een medewerker op +31 20 636 1648, elke dag van de week in de tijdzone CET.

Bel nu

U woont in Nederland

Klopt het nummer en de tijd voor Nederland?

Het nummer, de tijden en de toezichthouder zijn allemaal geregeld voor spelers in Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 636 1648; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/13460

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agora, Verslavingszorg Nederland

Vier stappen naar een oplossing

Cryptoleo Casino pakt uw klacht stap voor stap op

Wij lossen het liever zelf op voordat u verdergaat; daarom deze vaste volgorde.

Uw klacht op papier

Mail naar [email protected] met uw accountnummer, de datum en wat er precies misging. U krijgt een bevestiging dat uw klacht in behandeling is.

Uw eerste antwoord binnen

Binnen twaalf uur reactie verwachten; vaak eerder. Lees het antwoord goed en check of het uw vraag echt dekt voordat u verdergaat.

Moment van escalatie

Vraagt u om een tweede blik, dan kijkt een leidinggevende naar het dossier. Reken op een dag extra en houd uw mailwisseling bij de hand.

Wie beslist er dan?

Blijft het meningsverschil staan, dan legt u uw dossier voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg alle correspondentie en uw klachtnummer toe.

U weet niet waarheen

Mail het juiste adres voor uw onderwerp

Stuur uw bericht meteen naar de afdeling die het onderwerp afhandelt en sla een omweg over.

Account

Algemene support en speelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Wat heeft u nodig voordat u ons schrijft?

Leg deze gegevens klaar voordat u contact opneemt met de klantenservice.

Uw accountnummer of e-mailadres van registratie
Datum en tijd van de transactie
Bedrag in euro en betaalmethode
Schermafbeelding van de melding
Uw eerder verstuurde berichten

Cryptoleo Casino tijden

Wanneer u antwoord krijgt en hoe snel

Hier ziet u per kanaal hoe laat wij er zijn en hoe snel er iets terugkomt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 636 1648; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zekerheid in twee regels

Mag support dat wel en hoe werkt het dan?

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst stellen voordat ze contact opnemen.

accountWaarom wil support mijn gegevens inzien of wissen?+

Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected] en vermeld uw e-mailadres van registratie. De privacyafdeling reageert binnen twaalf uur met wat er is vastgelegd. Gegevens die de Kansspelautoriteit verplicht stelt, blijven langer bewaard.

accountWanneer weet support dat ik het echt ben?+

Noem uw volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres van uw account. Daarmee vindt een medewerker uw profiel zonder dat er een wachtwoord nodig is. Vraag nooit om een wachtwoord te delen, ook niet telefonisch.

accountKan ik ook 's nachts iemand spreken?+

Ja, chat en telefoon zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar in de tijdzone CET. Op een dinsdagnacht om drie uur staat er dus net zo goed iemand voor u klaar. E-mail mag altijd worden gestuurd en wordt binnen twaalf uur beantwoord.

accountWat gebeurt er als het antwoord mij niet aanstaat?+

Vraag eerst om een second opinion bij de klantenservice via [email protected] en beschrijf kort wat er misging. Blijft het verschil van inzicht staan, dan legt u de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het correspondentienummer dat u van ons krijgt.

accountWaarom staat er een vergunningnummer op deze pagina?+

Cryptoleo Casino B.V. werkt met vergunning KOA/13460 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer laat zien dat het aanbod onder Nederlands toezicht valt en dat u bij een geschil een wettelijke weg heeft. Het bedrijf staat sinds 2012 ingeschreven bij de KvK onder nummer 43596189.

accountWaar kan ik in mijn eigen taal terecht?+

Nederlands, Engels, Duits en Frans worden alle vier aan de telefoon en in de chat gesproken. Kies bij binnenkomst de taal die u het prettigst vindt en de medewerker schakelt mee. Een e-mail in het Nederlands krijgt ook een Nederlands antwoord terug.

accountMoet ik mijn account opzeggen of kan dat vanzelf?+

Sluit uw account via de klantenservice of met de zelfuitsluiting in uw profiel; dat laatste werkt direct. Een eenmaal gesloten account wordt niet automatisch heropend. Heeft u nog saldo staan, dan wordt dat na verificatie naar uw eigen rekening overgemaakt.

Zo weet u met wie u te maken heeft

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Cryptoleo Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 43596189 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/13460

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer