Deze uitleg past bij het moment waarop u het inlogscherm opent, op de computer of op de telefoon.
Cryptoleo Casino: meld u bewust af. Een sessie raakt verloren doordat u zich op een gedeeld apparaat niet afmeldt, of doordat u de pagina sluit zonder uit te loggen. Meld u daarom altijd netjes af wanneer u klaar bent, in plaats van de browser dicht te klikken. Op een laptop of telefoon die u met anderen deelt, is dat het verschil tussen privacy en een open deur. Bewaart u het wachtwoord in de browser, doe dat dan alleen op een toestel dat u zelf beheert. Merkt u dat iemand anders toegang had, wijzig dan meteen uw wachtwoord via het accountgedeelte en meld u opnieuw aan. Zo houdt u zelf de controle, niet de persoon naast u.
Vul uw e-mailadres en wachtwoord in. Na uw registratie is de allereerste aanmelding de eenvoudigste: u vult uw e-mailadres en het wachtwoord in dat u zojuist zelf heeft gekozen, en u bent binnen. Voordat u iets onderneemt, loopt u het accountgebied rustig door. Daar ziet u uw saldo, uw speelgeschiedenis, de ingestelde limieten, eventuele bonussen en de weg naar een opname. Controleer of uw gegevens kloppen en of uw e-mailadres goed is doorgegeven, want daar komt later de herstel- of verificatiepost aan. Op desktop werkt dit met dezelfde gegevens als op mobiel; er is niets extra's nodig. Zo start u met een account dat meteen klaar is voor gebruik.
Stel uw limieten in het account in. Zet uw grenzen meteen na de eerste aanmelding, niet pas wanneer het nodig voelt. In het accountgebied stelt u stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten in, en u kunt een time-out of zelfuitsluiting activeren als u even afstand wilt. Die keuzes gelden voor uzelf en zijn bedoeld om het spel beheersbaar te houden. Wilt u een limiet verlagen, dan gebeurt dat doorgaans direct; wilt u hem verhogen, dan geldt er een bedenktijd voordat de wijziging ingaat. Wijzigingen regelt u op één plek, zonder contact met de klantenservice. Loopt u de lijst één keer door en stel vast wat bij u past, dan hoeft u er later niet meer naar om te kijken.
Waar blijft de resetlink?. Bent u uw wachtwoord kwijt, gebruik dan de hersteloptie: er gaat een resetlink naar het e-mailadres dat u bij registratie heeft opgegeven. Vindt u die mail niet in uw inbox, kijk dan ook in de map met ongewenste post. Voordat u kunt opnemen, vraagt de verificatie om een geldig legitimatiebewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Reken op ongeveer negen uur voordat die controle rond is. Lever de documenten scherp en volledig aan, dan voorkomt u dat u ze opnieuw moet sturen. Zo komt u stap voor stap terug in uw account en is uw opname later niet onnodig vertraagd.
Uw moment: klaar voor een opname. Inloggen en verificatie zijn geen formaliteit, maar de basis onder een vlotte opname. Alleen wanneer uw identiteit vaststaat, kan het casino uw saldo veilig aan u uitbetalen via een van de betaalmethodes. De Kansspelautoriteit ziet erop toe dat dit zorgvuldig gebeurt; Cryptoleo Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/13460 van de KSA. Een geverifieerd account betekent ook dat niemand anders aanspraak kan maken op uw tegoed. Rondt u de verificatie vroeg af, dan hoeft u bij uw eerste opname niet te wachten op documenten die nog ontbreken. Zo gezien is het invullen van uw gegevens een investering in snelle uitbetaling.
Lees meerDit blok lost het zelf op, voordat u een bericht naar support stuurt.
Cryptoleo Casino versleutelt uw verkeer. Wat het casino aan zijn kant doet, is het serieuze werk: al het verkeer tussen u en uw account verloopt via TLS 1.3-encryptie, zodat gegevens onderweg versleuteld blijven. Cryptoleo Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/13460, en de spellen en processen worden gecontroleerd door QUINEL, eCOGRA en Gaming Laboratories International. Die combinatie van versleuteling, vergunning en externe audits vormt het fundament onder een betrouwbare speelomgeving.
Meld u af op een gedeeld apparaat. Wat u zelf doet, weegt minstens zo zwaar. Deel uw wachtwoord met niemand: het casino vraagt er nooit om, ook niet per mail of telefoon. Meld u altijd af op een gedeeld apparaat, zodat de volgende gebruiker niet verder kan in uw account. Wilt u het wachtwoord wijzigen, dan regelt u dat zelf in het accountgedeelte. Zo houdt u de sleutel van uw account in eigen hand.
Na het lezen weet u precies hoe u toegang houdt en wat u bij twijfel doet.
Cryptoleo Casino werkt mobiel met precies dezelfde gegevens als op uw computer, zonder aparte app.
De live chat is het snelste kanaal voor een account dat niet opengaat. Houd uw registratie-e-mailadres, de exacte foutmelding en het apparaat waarmee u inlogt bij de hand, dan kan de medewerker meteen meedenken.
Een e-mail naar [email protected] past bij een vraag die u rustig wilt uitschrijven, bijvoorbeeld over een vervallen mailbox. Zet er uw registratie-e-mailadres in en beschrijf kort wat u al geprobeerd hebt, met eventueel een schermafbeelding.
Aan de telefoon op +31 20 636 1648 loopt een gesprek sneller dan mailen, en de lijn is dag en nacht open. Noem uw registratie-e-mailadres en het tijdstip van de storing. Geef nooit uw wachtwoord door: de medewerker vraagt daar niet naar.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.